W imieniu prowadzonej przez nasz zespół ekspertów branży elektrycznej Akademia Elektro dla Handlowców i Kierowników branży electro-lighting serdecznie dziękujemy zarządowi Hurtowni ELNAR za zaufanie i możliwość realizacji projektu szkoleniowego, koncentrującego się na budowaniu i wzmacnianiu kompetencji obsługi Klienta.
To co było naszym celem patrząc z perspektywy eksperckiej, jak i uczciwej obsługi Klientów to nabycie przez uczestników projektu umiejętności:
- Budowy w oczach Klientach eksperckiego wizerunku marki własnej Doradcy (Handlowca) oraz podmiotu ELNAR
- Adekwatnej do emocjonalnych wymagań Klienta prowadzenia rozmowy doradczej
- Badania kluczowych potrzeb oraz obaw Klienta związanych z przyszłym zakupem (nie każdy jest i ma być ekspertem branży elektrycznej oraz oświetlenia dekoracyjnego)
- Diagnozy indywidualnego typu Klienta oraz prowadzenia sprzedaży w oparciu o charakterologiczne cechy osobowości Klienta ELNAR
- Budowania trwałej relacji biznesowej poprzez dostosowanie zasad efektywnej sprzedaży oraz stylu komunikacji do indywidualnych Klienta ELNAR
- Efektywnej prezentacji produktu w oparciu o adekwatną dla Klienta argumentację sprzedażową
- Odpierania zastrzeżeń oraz obiekcji we wstępnej fazie procesu sprzedaży Klienta
- Pracy z kluczowymi technikami komunikacyjnymi oraz sprzedażowymi, ułatwiającymi Klientowi zakup wyrobów elektrycznych, jak i oszczędzając jego czas
- Dosprzedaży do produktu głównego oraz aktualnie promowanego przez podmiot ELNAR
- Pracy z sytuacją trudną, niekomfortową dla obu stron procesu sprzedaży lub reklamacyjną
- Budowania rekomendacji podczas finalizacji zakupu przez Klienta
- Używania zwrotów językowych wzmacniających proces sprzedaży i subiektywne odczucie Klienta o eksperckości Doradcy (Handlowca), jak i podmiotu, w którym dokonuje zakupu
- Realizacji procesu sprzedaży wg. wytycznych i założeń IX Kroków Obsługi Klienta ELNAR
Jeżeli zależy Tobie na budowie lub wzmocnieniu kompetencji (sprzedażowych, negocjacyjnych lub zarządzania podległym zespołem) Twojego zespołu,
to zapraszamy do kontaktu:
- 669-188-677
- 669-200-677
- info@akademia-elektro.pl
